问：如何生成订单？

答：您在购物完成后，可以点击网页顶部的"查看购物车"，确认购物车中的商品及数量无误后，再点击"去收银台"，通过登录后，系统生成订单。如果您购买的商品既有宏城的商品，又有专卖店的商品，则系统会生成多张订单。将宏城的商品归为一张订单，将不同专卖店的商品归到不同的订单上。最后宏城和专卖店会根据各自的订单给您送货。

问：如何查询订单？

答：要想查询历史订单及订单处理状态，请点击网页左上角的"会员登录"按钮，或者直接点击"我的办公室"，系统会弹出登录框，登录验证通过后，进入您的办公室。点击"订单管理"按钮，可以查看所有的订单及状态，如果点击某个具体的订单编号，您就可以看到该张订单的详细信息及该订单的所有商品。

问：订单有多少种状态？

答：订单总共有六种状态，未处理、正在处理、已确认、商家取消、货未送到、商家删除。这六种状态所表示的意义分别如下：

未处理：宏城或专卖店商户还没有处理该订单。

正在处理：宏城或专卖店商户已经接受该订单，正在安排送货，请等待。

已确认：商品已成功送给客户，客户也已经签字验收。

商家取消：也许您的地址填写不正确，或该地址根本不存在，导致送货员无法正确送货。在这种情况下，您的信用值会被作相应扣减，如果您的信用值低于一个规定的值，您以后的订单，宏城都将不再为您送货。

货未送到：送货员给您送货时，您家里没人。这种情况下，我们通常会再次联系您并安排送货，如果联系不到您，那么我们不再安排为这张订单送货。

商家删除：商家由于各种原因，比如暂时无货，此中商品已不再销售等待，而决定不为此订单送货，那么商家会标识此订单为“商家删除”，当然商家删除的订单不会减会员的信用值。

问：订单如何管理？

答：会员登录后进入"我的办公室"，点击"订单管理"，在订单管理页面，可以根据订单状态查看订单。